Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Nuestra política tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde la fecha de compra, lamentablemente no podemos ofrecer un reembolso ni un cambio.

Para ser elegible para una devolución:

  • El artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que fue recibido.

  • Debe conservar su embalaje original.

  • Es obligatorio presentar un comprobante de compra.

No envíe su compra directamente al fabricante.

ARTÍCULOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN

No se aceptan devoluciones de los siguientes productos:

  • Productos perecederos (alimentos, flores, periódicos o revistas)

  • Productos íntimos o sanitarios

  • Materiales peligrosos

  • Líquidos o gases inflamables

  • Tarjetas de regalo

  • Productos de software descargables

  • Algunos artículos de salud y cuidado personal

REEMBOLSOS PARCIALES (SI CORRESPONDE)

Solo se otorgarán reembolsos parciales en los siguientes casos:

  • Libros con signos evidentes de uso

  • CDs, DVDs, software, videojuegos o discos que hayan sido abiertos

  • Artículos dañados, incompletos o en condiciones distintas a las originales por causas no atribuibles a nuestro error

  • Artículos devueltos fuera del plazo de 30 días

REEMBOLSOS

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, se notificará por correo electrónico la aprobación o rechazo del reembolso.

Si el reembolso es aprobado:

  • Se procesará al método de pago original

  • El tiempo de acreditación dependerá de la entidad bancaria del cliente

REEMBOLSOS TARDÍOS O FALTANTES

Si aún no ha recibido su reembolso:

  1. Revise su cuenta bancaria

  2. Contacte a la compañía de su tarjeta de crédito

  3. Contacte a su banco

Si después de estos pasos el reembolso no aparece, escríbanos a:
info@novaiqstore.com

ARTÍCULOS EN OFERTA

Los artículos en oferta o liquidación no son reembolsables.

CAMBIOS

Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados.
Para solicitar un cambio, contáctenos en:
support@novaiqstore.com


REGALOS

Si el artículo fue marcado como regalo y enviado directamente al destinatario, se otorgará un crédito de regalo por el valor del artículo devuelto.
Si no fue marcado como regalo, el reembolso se emitirá al comprador original.

ENVÍOS DE DEVOLUCIÓN

Para devolver su producto, debe enviarlo a la siguiente dirección (previa autorización por correo electrónico):

Dirección de devoluciones:
Calle de la Haya
28935 Madrid
España

  • Los costos de envío de devolución corren por cuenta del cliente.

  • Los costos de envío no son reembolsables.

Para artículos con un valor superior a USD $75, se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento o seguro.

 

No garantizamos la recepción de artículos devueltos sin seguimiento.